Wir bieten:
Überwachungsmitfahrten: Regelmäßige Kontrollfahrten mit QM-Kontrolleuren ermöglichen eine direkte Beobachtung der Sicherheits- und Qualitätsstandards im Fahrdienst. Dies erlaubt eine unmitelbare Beurteilung des Fahrverhaltens sowie der Bedienung des Fahrzeugs und des Kundenservices.
Auswertungsgespräche: Nach den Überwachungsmitfahrten finden Auswertungsgespräche mit dem Fahrpersonal statt, dass dadruch aktiv in den Qualitätssicherungsprozess eingebunden wird.
Standardisierte Dokumentation: Die Evaluation des Fahrpersonals wird anhand eines standardisierten Evaluationsbogens durchgeführt. Die im Evaluationsbogen aufgeführten Evaluationskriterien basieren auf der VDV-Schrift-711.
Abschlussbericht: Der Abschlussbericht dokumentiert die Ergebnisse des durchgeführten Qualitätsprüfung und gibt Ihnen einen schnellen und unkomplizierten Überblick über die durchgeführten Leistungen.
Datenschutzkonzept: Unser Datenschutzkonzept stellt sicher, dass alle Informationen und personenbezogenen Daten, die im Rahmen der Qualitätsprüfungen gesammelt werden im Sinne der DSGVO geschützt werden.
Qualitätsmanagement und Schulungen aus einer Hand: Wir unterstützen Sie gerne mit gezielten Schulungen und praxisnaher Beratung zur kontinuierlichen Verbesserung.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Möchten Sie mehr erfahren? Kontaktieren Sie uns!
Tanja Beck (Inhaberin)
t.beck@ilkv.de
Telefon: 0151/22402976
Horst Schöne (Inhaber)
hs@ilkv.de
Telefon: 0171/8341795
Qualitätsmanagement nach VDV
Im stark konkurrierenden Markt des öffentlichen Personennahverkehrs ist es wichtig, sich positiv von anderen Anbietern abzuheben und die Erwartungen der Fahrgäste zu erfüllen. Die Qualität des Fahrpersonals ist dabei entscheidend für die Kundenzufriedenheit und den Erfolg ihres Unternehmens. Um die höchsten Standards in Sicherheit und Zufriedenheit der Fahrgäste zu gewährleisten schreibt der Verband Deutscher Verkehrsbetriebe eine regelmäßige Qualitätsprüfung des Fahrpersonals im ÖPNV vor (VDV-Schrift 711).
Die vom VDV insbesondere in der VDV-Schrift 711 festgelegten Anforderungen und die in der BOKraftdefinierten Standards für einen sicheren und hochqualitativen ÖPNV bilden den Rahmen für unsere unabhängige Qualitätsprüfung. Sie bietet Ihnen die Gewissheit, dass Ihr Fahrpersonal gemäß der festgelegten Standards optimal qualifiziert ist. Mit einer regelmäßigen Qualitätsprüfung haben Sie einen Nachweis für Ihren Auftraggeber und können sich von anderen Anbietern auf dem Markt z.B. bei Linienausschreibungen positiv abheben. Die unabhängigen Qualitätsprüfung ermöglicht Ihnen eine ordungsgemäße Personenbeförderung zu dokumentieren und ggf. einen Entlastungsbeweis nach § 831 BGB führen zu können.
Bei der Durchführung unserer Qualitätsprüfungen arbeiten wir selbstverständlich mit einem umfangreichen Datenschutzkonzept, um die sensiblen Daten Ihres Unternehmens und ihres Personals zu schützen.
Wir passen unsere Überprüfung individuell an die spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen Ihres Unternehmens an. Gemeinsam entwickeln wir ein maßgeschneidertes Qualitätssicherungskonzept, das auf ihr Unternehmen passt.